Terminos y Condiciones

1. Definiciones

En las presentes condiciones, se utilizan los siguientes términos

Cliente: toda persona física o jurídica que celebre un contrato con Hada’s Chocolates o a la que Hada’s Chocolates haga una oferta;

Plazo de desistimiento: el plazo en el que el comprador puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

Hada’s Chocolates: Hada’s Chocolates, con domicilio social en Ámsterdam, número de registro mercantil 64435326, que también opera con el nombre de Hada’s Cakes;

Derecho de desistimiento: la capacidad del cliente, dentro del periodo de reflexión, de abandonar el contrato a distancia, salvo en el caso de las excepciones incluidas en estas condiciones;

Plazo de entrega: el período en el que deben cumplirse las obligaciones incluidas en el acuerdo;

Acuerdo: el acuerdo que se celebra entre Chocolates Hada y el comprador en relación con los bienes y servicios que debe entregar Chocolates Hada al comprador;

Acuerdo celebrado a distancia: acuerdo por el cual, hasta la celebración del mismo Acuerdo por el cual, hasta la conclusión del mismo a distancia: se utiliza exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia.

Cuando estas condiciones se refieren a “por escrito”, se entiende también por correo electrónico.

 

2. Aplicabilidad

2.1. Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por Hada’s Chocolates y a todos los Contratos y otras relaciones jurídicas en virtud de las cuales Hada’s Chocolates suministra bienes y/o servicios al comprador y, por tanto, forman parte de los mismos. Las partes pueden desviarse de estos términos y condiciones (en parte) mediante un acuerdo.

2.2. Se rechaza expresamente la aplicabilidad de las condiciones de compra y otras condiciones utilizadas por el comprador, independientemente de su denominación.

2.3. Antes de la conclusión del acuerdo a distancia, se pondrá a disposición del comprador el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, Hada’s Chocolates indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales. A petición del comprador, Hada’s Chocolates le enviará las condiciones generales a la mayor brevedad posible y de forma gratuita.

2.4. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones podrá ponerse a disposición del cliente por vía electrónica de forma que pueda ser fácilmente almacenado por el cliente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales. A petición del cliente, Hada’s Chocolates le enviará las condiciones generales a la mayor brevedad posible, sin coste alguno.

2.5. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto además de las presentes condiciones generales, se aplicarán los párrafos tercero y cuarto en consecuencia y el comprador siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto de condiciones.

2.6. Si alguna de las disposiciones del Contrato y/o de las presentes Condiciones Generales es anulada o resulta inaplicable, las demás disposiciones del Contrato y/o de las presentes Condiciones Generales se aplicarán íntegramente.

 

3. La oferta

3.1. Todas las ofertas de Hada’s Chocolates, incluyendo todas las ofertas del sitio web de Hada’s Chocolates, son sin compromiso, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la oferta.

3.2. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indica explícitamente en la oferta.

3.3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del comprador. Si Hada’s Chocolates utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos que ofrece. De la naturaleza de los productos ofrecidos por Hada’s Chocolates se desprende que las imágenes, las medidas, los colores, los pesos y otras especificaciones de la oferta son sólo aproximados y no pueden ser motivo de disolución del contrato y/o de indemnización. Los errores obvios o evidentes en la oferta no comprometen a Hada’s Chocolates.

3.4. La oferta contiene una información tal que el comprador tiene claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

 

4. El acuerdo

4.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 2, el Acuerdo se celebrará en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Cliente y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

4.2. Si el cliente ha aceptado la oferta por vía electrónica, Hada’s Chocolates confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por Hada’s Chocolates, el comprador podrá disolver el acuerdo.

4.3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, Hada’s Chocolates adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y Hada’s Chocolates proporcionará un entorno web seguro. Si el comprador puede pagar electrónicamente, Hada’s Chocolates observará las medidas de seguridad adecuadas.

4.4. Hada’s Chocolates podrá – dentro del marco legal – informarse de si el comprador puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si Hada’s Chocolates tiene motivos fundados sobre la base de esta investigación para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud indicando los motivos, o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.

4.5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, Hada’s Chocolates enviará al cliente la siguiente información por escrito o de forma que el cliente pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:

a. La dirección (de visita) donde el cliente puede presentar sus reclamaciones;

b. las condiciones y la forma en que el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento

c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente

d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto o servicio; en la medida en que sea aplicable, los costes de entrega y la forma de pago, entrega o ejecución del Contrato a Distancia;

4.6. La modificación del Contrato, en todo o en parte, o la anulación del mismo sólo es posible con el consentimiento previo y por escrito de Hada’s Chocolates.

 

5. Derecho de desistimiento

5.1. Salvo en los casos mencionados en el apartado 4 de este artículo, el comprador podrá rescindir un Contrato relativo a la compra de un producto o servicio durante un período de reflexión de 14 (catorce) días sin indicar los motivos. Hada’s Chocolates podrá preguntar al cliente el motivo de la rescisión, pero el cliente no está obligado a dar sus razones.

5.2. Durante el período de reflexión, el comprador tratará con cuidado el producto entregado y su embalaje. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea conservar el producto.

5.3. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del comprador, o de un tercero designado por el comprador con antelación y que no sea el transportista, o a la recepción por parte del comprador de una confirmación de Hada’s Chocolates sobre la recepción de su pedido de servicio, o bien

a. si el cliente ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el cliente, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. Hada’s Chocolates podrá, siempre que haya informado claramente al comprador sobre ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.

b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el comprador, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;

5.4. El Cliente no tendrá derecho a rescindir el Contrato en el sentido del apartado 1:

(i) en el caso de un Contrato de prestación de servicios, después de la ejecución de este Contrato, si

1°. la ejecución ya ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del comprador; o

2°. el comprador ha declarado renunciar a su derecho de rescisión en cuanto Hada’s Chocolates haya cumplido el acuerdo;

(ii) en el caso de una compra por parte del consumidor relativa a

1°. la entrega de artículos confeccionados según las especificaciones del cliente, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del cliente, o que estén claramente destinados a una persona determinada;

2°. la entrega de mercancías que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada, como la bollería;

3°. la entrega de mercancías que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyos precintos se hayan roto después de la entrega

4°. la entrega de mercancías que, tras la entrega, se mezclen irremediablemente con otras mercancías por su propia naturaleza.

5.4. Hada’s Chocolates puede excluir del derecho de desistimiento los productos y servicios mencionados en el apartado 4, siempre y cuando Hada’s Chocolates lo haya indicado claramente al comprador en el momento de hacer la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de celebrar el contrato.

 

6. Obligaciones del comprador durante el periodo de reflexión

6.1. Durante el periodo de reflexión, el cliente tratará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza y las características del mismo. Al hacerlo, el cliente deberá observar lo dispuesto en el artículo 5.2 de las presentes Condiciones Generales. El punto de partida aquí es que el cliente sólo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.

6.2. El cliente sólo es responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

 

7. Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente y costes del mismo

7.1. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo inequívocamente a Hada’s Chocolates dentro del plazo de reflexión.

7.2. Tan pronto como sea posible, pero, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el comprador deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) Hada’s Chocolates. Esto no se aplica cuando Hada’s Chocolates se ha ofrecido a recoger el producto por sí mismo. En cualquier caso, el cliente habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.

7.3. El cliente deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Hada’s Chocolates.

7.4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el cliente.

7.5. El cliente asume el coste directo de la devolución del producto, a menos que Hada’s Chocolates indique que se haga cargo del coste.

 

8. Obligaciones de Chocolates Hada en caso de desistimiento

8.1. Si Hada’s Chocolates permite la notificación de desistimiento por parte del comprador de forma electrónica, enviará una confirmación de la misma sin demora tras recibir dicha notificación.

8.2. Hada’s Chocolates reembolsará todos los pagos efectuados por el comprador, incluidos los gastos de envío (pero excluyendo los gastos de devolución) cobrados por Hada’s Chocolates por el producto devuelto, sin demora indebida pero dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que el comprador le notifique el desistimiento. A menos que Hada’s Chocolates se ofrezca a recoger el producto por sí misma, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el cliente demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

8.3. Hada’s Chocolates utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que haya utilizado el cliente, salvo que éste acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el cliente.

8.4. Si el cliente ha elegido un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, Hada’s Chocolates no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

9. El precio

9.1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.

9.2. Hada’s Chocolates tiene derecho a cargar al comprador los aumentos de precio que se produzcan después de la celebración del contrato, pero antes de que Hada’s Chocolates haya podido cumplir plenamente sus obligaciones en virtud del mismo. Esto incluye también los aumentos de precio resultantes de gravámenes y/o recargos legales. El cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la notificación del aumento de precio, excepto en aquellos casos en los que el aumento de precio sea el resultado de (aumentos de) tasas legales, impuestos especiales, impuestos y/o otras cargas gubernamentales.

9.3. Los precios mencionados en la oferta de productos incluyen el IVA, salvo que se indique explícitamente lo contrario.

 

10. Rendimiento y garantía adicional

10.1. Hada’s Chocolates garantiza que los productos y servicios son conformes con el Contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Contrato.

10.2. Una garantía adicional proporcionada por Chocolates Hada nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el comprador pueda ejercer contra Chocolates Hada en virtud del Contrato.

10.3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso de Chocolates Hada en el que concede al comprador determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del Contrato.

 

11. Entrega y ejecución

11.1. Hada’s Chocolates pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

11.2. El lugar de entrega es la dirección que el comprador ha dado a conocer a Hada’s Chocolates.

11.3. A reserva de lo que se indica en el artículo 3 de las presentes condiciones, Hada’s Chocolates ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 (treinta) días, salvo que las partes hayan acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el cliente será informado de ello en un plazo de 30 (treinta) días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el cliente tiene derecho a rescindir el Contrato, sin coste alguno, pero también sin derecho a ninguna indemnización.

11.4. Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, Hada’s Chocolates reembolsará sin demora el importe pagado por el comprador.

11.5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde a Hada’s Chocolates hasta el momento de la entrega al cliente o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento de Hada’s Chocolates, salvo acuerdo expreso en contrario.

 

12. Conservación de la titularidad

12.1. Todos los artículos entregados por Hada’s Chocolates en virtud del Contrato se entregan bajo reserva de dominio. La reserva de dominio implica una condición suspensiva. Debido a la reserva de dominio, todos los artículos entregados siguen siendo propiedad de Hada’s Chocolates hasta que el comprador haya cumplido debidamente todas sus obligaciones en virtud del Contrato, incluido el pago del precio de compra, los posibles recargos, los intereses, los impuestos, los gastos y las indemnizaciones.

12.2. Cuando la condición suspensiva mencionada en el apartado 1 no haya entrado en vigor y, por tanto, los bienes entregados sigan sujetos a reserva de dominio, el comprador, de conformidad con el artículo 3:83 apartado 2 del Código Civil holandés, no tendrá derecho a enajenar, gravar, transferir el poder real sobre los bienes entregados por Hada’s Chocolates sujetos a reserva de dominio en su totalidad o en parte a uno o varios terceros, ni a celebrar un negocio jurídico que le obligue a transferir el poder real sobre estos bienes en su totalidad o en parte a uno o varios terceros.

12.3. El comprador hará en todo momento todo lo que razonablemente se pueda esperar de él para salvaguardar los derechos de propiedad de Chocolates Hada.

12.4.  Si terceros se apoderan de la mercancía entregada bajo reserva de dominio o desean establecer o hacer valer derechos sobre ella, el cliente está obligado a informar inmediatamente a Hada’s Chocolates al respecto.

12.5. Una vez invocada la reserva de dominio, Hada’s Chocolates tiene derecho a recuperar la mercancía entregada. El comprador autoriza de antemano, de forma incondicional e irrevocable, a Hada’s Chocolates o a los terceros que designe Hada’s Chocolates a entrar en todos aquellos lugares donde se encuentre la mercancía y concede toda la colaboración necesaria, para que Hada’s Chocolates pueda obtener o conseguir la posesión de la mercancía.

12.6. Cuando Hada’s Chocolates haya invocado su reserva de dominio, el comprador está obligado a reembolsar todos los gastos en los que razonablemente haya incurrido Hada’s Chocolates para recuperar la mercancía entregada. El comprador deberá reembolsar estos gastos en un plazo de 5 (cinco) días laborables después de que Hada’s Chocolates lo haya solicitado por escrito y mediante factura. Si, y en la medida en que el cliente, como consecuencia de la disolución por parte de Hada’s Chocolates de la reserva de dominio, pueda reclamar la anulación de la parte ya pagada por él, Hada’s Chocolates tendrá derecho a compensar (parcialmente) los gastos mencionados en este párrafo con la prestación del cliente.

 

13. Pago

13.1. Salvo que se especifique lo contrario en el Contrato o en las condiciones adicionales, los importes debidos por el cliente deberán ser pagados dentro de los 14 (catorce) días siguientes al inicio del período de contraprestación o, en ausencia de un período de contraprestación, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la celebración del Contrato.

13.2. Si Hada’s Chocolates lo considera oportuno, tiene derecho a exigir un pago anticipado (parcial), a falta de lo cual Hada’s Chocolates no procederá a la entrega. El plazo de entrega comenzará en el momento en que se reciba el pago anticipado.

13.3. El comprador tiene la obligación de comunicar inmediatamente a Hada’s Chocolates las inexactitudes en los datos de pago facilitados o declarados.

 

13.4. En caso de impago por parte del comprador, Hada’s Chocolates se reserva el derecho, bajo reserva de las restricciones legales, de cobrar al comprador los gastos razonables dados a conocer de antemano al comprador para obtener una satisfacción extrajudicial.

 

14. Fuerza mayor

14.1. Hada’s Chocolates no está obligada a cumplir ninguna obligación con el comprador si se ve impedida de hacerlo como consecuencia de una circunstancia que no se deba a una negligencia y que no se le pueda atribuir en virtud de la ley, de un acto jurídico o de una práctica generalmente aceptada.

14.2. En las presentes condiciones, se entiende por fuerza mayor: aquellas circunstancias que Hada’s Chocolates no debería esperar que se produzcan y/o sobre las que Hada’s Chocolates no puede o no tiene influencia. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a: actos de guerra, incendios, pérdida de materiales a procesar, huelgas o paros laborales, escasez imprevista de materias primas y restricciones a la importación o al comercio. También se incluye el estancamiento de los (in)proveedores u otros terceros de los que depende Hada’s Chocolates para la ejecución del Contrato, siempre y cuando estas circunstancias hagan imposible o dificulten injustificadamente el cumplimiento del Contrato.

14.3. Si Hada’s Chocolates se ve impedida de cumplir el Contrato por causa de fuerza mayor, Hada’s Chocolates se reserva el derecho de prolongar el plazo de entrega por la duración de la fuerza mayor y la duración del período que pueda ser necesario para la puesta en marcha.

14.4. Si el cumplimiento del Contrato por parte de Hada’s Chocolates es permanentemente imposible por causa de fuerza mayor o dura más de 2 (dos) meses, ambas partes están autorizadas a disolver el Contrato sin obligación de pagar ninguna indemnización a la otra parte en ese caso.

14.5. En la medida en que Hada’s Chocolates ya haya cumplido parcialmente sus obligaciones en virtud del Contrato o pueda cumplirlas cuando se produzca la fuerza mayor, y esa parte tenga un valor independiente, Hada’s Chocolates está autorizada a facturar la parte ya cumplida o a cumplir por separado. El comprador está obligado a pagar esta factura como si fuera un contrato independiente.

 

15. Responsabilidad

15.1. Hada’s Chocolates sólo es responsable de los daños directos. Se excluye expresamente la responsabilidad por daños indirectos, incluyendo el lucro cesante, las pérdidas sufridas y los ahorros perdidos.

15.2. Por daños directos se entienden únicamente los costes razonables de la determinación de la causa y el alcance del daño, en la medida en que la determinación se refiera a un daño en el sentido de las presentes condiciones, los costes razonables en los que se haya incurrido para que la prestación defectuosa de Chocolates Hada se ajuste al Contrato, en la medida en que puedan atribuirse a Chocolates Hada con arreglo al artículo 3 de las presentes condiciones y los costes razonables en los que se haya incurrido para evitar o limitar los daños directos a los que se hace referencia en las presentes condiciones.

15.3. La responsabilidad de Hada’s Chocolates por los daños directos causados al cliente, sea cual sea el motivo, se limita, en cada caso, al importe real de la factura pagada por el cliente al empresario en el mes correspondiente en el que se produjo el daño, incluidos los gastos de envío.

15.4. Hada’s Chocolates no se responsabiliza de los daños y perjuicios de cualquier tipo que surjan porque Hada’s Chocolates se haya basado en información incorrecta y/o incompleta proporcionada por el cliente o en su nombre.

15.5. Las limitaciones de responsabilidad incluidas en este artículo no se aplican si el daño se debe a dolo o negligencia grave por parte de Hada’s Chocolates.

15.6. El comprador indemnizará a Hada’s Chocolates por posibles reclamaciones de terceros, que sufran daños en relación con la ejecución del Contrato y cuya causa no sea imputable a Hada’s Chocolates.

 

16. Procedimiento de reclamación

16.1. Las reclamaciones sobre la ejecución del Contrato deberán presentarse a Hada’s Chocolates en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara después de que el comprador haya constatado los defectos.

16.2. El comprador no podrá alegar un defecto en la ejecución del Contrato frente a Hada’s Chocolates si no presenta una reclamación por escrito sobre dicho defecto en los bienes entregados por Hada’s Chocolates a más tardar 2 (dos) meses después de haber descubierto o podido descubrir razonablemente el defecto.

16.3. El comprador deberá dar a Hada’s Chocolates la oportunidad de inspeccionar y/o reparar los bienes entregados como resultado de una reclamación como la mencionada en el apartado 1 de este artículo. El cliente dará a Hada’s Chocolates un plazo mínimo de 4 (cuatro) semanas para resolver la reclamación en consulta mutua.

16.4. Una reclamación como la mencionada en el apartado 1 de este artículo no exime al comprador de sus obligaciones en virtud del Contrato.

 

17. Conflictos y derecho aplicable

17.1. El Acuerdo y estas condiciones generales se rigen por la legislación holandesa.

17.2. Los litigios derivados del Contrato y/o de estas condiciones generales se someterán exclusivamente al tribunal competente del Tribunal de Distrito de Ámsterdam.

 

Versión: 5 de Abril 2021